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物流企业财务核.目经理的重要职责品质

时间:2018-05-27 01:36来源: 作者:郑州空调制冷回收j1w9 点击:
普尔特的精细化管理的傲人之处_细节管理时下精细化管理成为众多房地产企业的“时髦”词汇之一。然而笔者发现,多数企业在推进精细化管理时,站在客户立场思考问题、在看待客户价值方面做的不够“精细”。 房地产企业实则存在两个价值链,一个是站在企业自身立
普尔特的精细化管理的傲人之处_细节管理 时下精细化管理成为众多房地产企业的“时髦”词汇之一。然而笔者发现,多数企业在推进精细化管理时,站在客户立场思考问题、在看待客户价值方面做的不够“精细”。   房地产企业实则存在两个价值链,一个是站在企业自身立场的价值链,从市场机缘剖析,到产品设计,到投资搭建、销行开赴,终极实行价值升值;另一个是站在客户立场的价值链,从需要被唤起或被发现,到产品知足,再到配套服务的得到,终极实行客户方面价值的升值。两个价值链实则是一枚硬币的正反两面。但所持的立场不一样,企业打理的境界和效果是大不一的。多数企业的精细化管理,通常都是环绕自身立场的价值链下劲夫,想方生法使运营流程更加流畅,打算管理、质量管理更加高效,成本扼制更加精准,开发效益更加最大化。这压根儿也未可厚非,问题是,看不到还是不高看另一个价值链的存在,第一个价值链是很难真正做到位的,很容易被深谙客户价值链的企业所击垮。   春节放假这几天,有空重温了相关房地产标杆企业的一点资料,其中就有普尔特的,深感人烟精细化管理的“精细”,而它的傲人之处,恰恰是对客户价值链的看得起,黾勉做到两个“升值”并重(双赢),真正从源头做到达精细化管理,而且可持续(为客户所认可)。   首先是基于对客户需要的深度把握和客户细分。可谓,普尔特的精细化管理是从客户需要剖析、客户细分起始的,环绕客户需要而展开。普尔特对客户的分类是相当周到的,不是简单地按消费能力分为高、中、低档,也不是按岁数段划分为老、中、青客户,而是按性命周期及支付能力两个维度,将客户细分为第一次置业、常年办公流动人士、单人办公丁克家子、双人办公丁克家子、有婴孩的夫妇、单亲家子、成熟家子、优裕成熟家子、空巢家子、大龄孤身权贵、活跃长者等11类客户,并仔细研讨不一样客户群之间在消费特征、支付能力方面的差异,而后据此作别提供差异化的住房产品,使每一类客户都能在力所能及的范围内乐得其所。   其次是基于客户服务方面的“精细化”和对短期、长期满足度的寻求。普尔特一直着力于“以全过程的购房体验媚悦客户”,为此借镜丽嘉酒店的经验,设计出了从业界十分着名的“购房七步手续” (前期沟通、建造过程沟通、质量保障监控、交房前指导、交房30天持续追踪、6个月持续追踪、12个月持续追踪),力争在客户服务方面做到周到入微。此外,早在1993年,普尔特就开办了客户满足度监测系统,系统采集每一位客户从购房、承办贷款、参与质量监控到得到日常服务的囫囵消费体验情况,并趁早对调查结果作出反响,寻觅到问题的溯源及解决法子。正是因为普尔特所坚持做的这一切,一方面保障了从短期到长期较高的客户满足度,另一方面也以致对产品和服务的持续改进,结果要得客户对普尔特产品的重复购买率相当高,超过50百分之百,甚而相当多的客户终其一辈子,从第一次置业,到第一次换房,再到多次换房,到最终退休的多次购房,都“锁定”在普尔特所提供的产品和服务上。 再次是基于工业化生产带给客户综合价值的最大化。工业化生产是普尔特所坚持的一个趋势。一方面普尔特设立“科学住宅部”负责研讨、实验和帮会实行工业化住宅生产,并于2003年开办了第一家生产住宅器件的工厂,另一方面在产品设计理念上加以调试和完备,反对设计师不为己甚寻求完美而偏废成本和速率,主张用 “价值工程”的手眼,去除那些增加成本但不怎么价值的设计环节;同时不断筛选并减损房型设计(2004年初尚可提供大约2200套房型设计,到2006 年,只保存600-800套房型设计),增长单房型的生产总量。那么,工业化生产是否意味着客户价值的减低?从知足消费者个性化需要来看可能是这么,但显然普尔特寻求的不是单指标的客户价值,而是寻求带给客户的综合价值。例如,房型越多,意味着需要在建造设计、材料采购和复杂施工方面增加更多的成本。再如,实行工业化生产后,均等建设周期由120天缩短到100天左右。可谓,基于客户综合价值最大化而展开的精细化管理是关乎变量最多、双边及社会形态效益最大、最可持续的。普通IT项目标质量管理 _质量 (责任编辑:cana800)
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